KOSTENLOSER VERSAND (0,00 € / CHF) | DDP-GARANTIE (KEINE ZOLLGEBÜHREN) | 30 TAGE RÜCKGABERECHT | BESTELLSCHLUSS: 20:00 UHR MEZ

Wie kann ich den Kundenservice von Becker Basel erreichen?

Sie erreichen unser Support-Team per E-Mail unter info@becker-basel.com oder telefonisch unter +31 621197804. Unsere Servicezeiten sind von Montag bis Samstag von 09:00 bis 21:00 Uhr (MEZ). Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Werktagsstunden zu beantworten.

Kann ich meine Bestellung nach der Abgabe stornieren oder ändern?

Kostenlose Stornierungen, Artikeländerungen oder Adresskorrekturen können täglich bis 20:00 Uhr MEZ (Mitteleuropäische Zeit) am Tag der Bestellung berücksichtigt werden. Nach diesem Zeitpunkt wird der Auftrag automatisch an unser Logistikzentrum übermittelt. Sollte die Ware bereits verpackt oder versendet worden sein, können Sie die Lieferung nach Erhalt im Rahmen Ihres Rückgaberechts retournieren.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer Zahlungsoptionen: Klarna (Kauf auf Rechnung / Ratenkauf), Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Preise sind Endpreise inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Wie viel kostet der Versand nach DE, AT & CH und fallen Zollgebühren an?

Der Standardversand für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist vollständig kostenlos (0,00 € / CHF). Zudem versenden wir nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid): Alle Einfuhrzölle, Steuern und Abfertigungsgebühren werden im Voraus von uns entrichtet. Es entstehen für Sie bei der Haustürzustellung keinerlei Zusatzkosten.

Woher wird die Ware geliefert und wie lange dauert der Versand?

Um faire Preise und zeitgemäße Designs anbieten zu können, versenden wir direkt aus unserem internationalen Logistikzentrum in Ningbo (China).

• Täglicher Bestellschluss (Cut-Off): 20:00 Uhr MEZ.
• Bearbeitungszeit (Vorbereitung): 1–3 Werktage (Montag – Freitag).
• Geschätzte Lieferzeit (Transit): 7–10 Werktage (Montag – Freitag).
• Gesamte geschätzte Lieferdauer: 8–13 Werktage.

*Ausführliche Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Wie kann ich mein Paket nachverfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail zu. Diese enthält Ihre persönliche Tracking-Nummer sowie einen Direktlink, mit dem Sie den Lieferstatus in Echtzeit verfolgen können.

Welche Rückgabefristen und Bedingungen gelten?

Wir bieten transparente Regelungen für alle Kunden in der DACH-Region:

• EU-Kunden (DE & AT): 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht, erweitert auf ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Zustellung.
• Schweizer Kunden (CH): 30 Tage freiwilliges Rückgaberecht ab Zustellung.
• Bedingungen: Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein.
• Gebührenfreiheit: Wir erheben 0,00 € / CHF Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees).
• Rücksendekosten: Bei regulärem Widerruf/Nichtgefallen trägt der Kunde die unmittelbaren Versandkosten für den Rücktransport an unser internationales Lager in China (ca. 15,00 €–20,00 € / CHF).

Wohin schicke ich meine Rücksendung?

Physische Retouren werden ausschließlich in unserem zugewiesenen internationalen Logistikzentrum in Ningbo (China) verarbeitet.

ACHTUNG: Unsere administrative Adresse in London (UK) ist ein reiner Verwaltungssitz und KANN KEINE PHYSISCHEN RETOUREN ANNEHMEN.

Kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung zwingend unseren Kundenservice per E-Mail unter info@becker-basel.com. Sie erhalten eine Autorisierungsnummer (RMA) sowie das exacte Adressetikett für unser Retourenlager.

Wann und wie erhalte ich meine Erstattung?

Nach Eingang und positiver Prüfung der Ware in unserem Logistikzentrum veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 7 Werktagen über die ursprünglich beim Kauf gewählte Zahlungsmethode.

Was tun, wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde?

Sollte Ihre Bestellung Mängel aufweisen oder beschädigt ankommen, greifen Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Melden Sie sich bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unter info@becker-basel.com mit deutlichen Fotos des Mangels. Becker Basel übernimmt in diesem Fall sämtliche Kosten für eine kostenfreie Ersatzlieferung oder die vollständige Rückerstattung.

⚠️ WICHTIGER HINWEIS: KEINE RETOUREN AN DIE ADRESSE IN LONDON (UK)

Unsere Verwaltungsadresse in London (Vereinigtes Königreich) ist ein reiner Verwaltungssitz und verfügt über kein Warenlager zur Annahme von Retouren.

Unaufgefordert an die Londoner Adresse gesendete Pakete werden vom Postdienstleister automatisch abgelehnt und können nicht erstattet werden. Schreiben Sie vor jeder Rücksendung eine E-Mail an info@becker-basel.com, um die korrekten Instruktionen und Lageranschriften zu erhalten. Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung & Rückgaberichtlinie.

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E-Mail: info@becker-basel.com | Tel: +31 621197804

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